Als unabhängiger Berater unterstütze ich Unternehmen dabei, ihren Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln – mit klaren Prozessen, modernen Systemen und einem sinnvollen Einsatz von KI.
Mein Fokus: Praxisnahe Lösungen für bessere Servicequalität, effizientere Abläufe, entlastete Mitarbeitende und ein Kundenerlebnis, das Kundenbindung und Wirtschaftlichkeit stärkt.
Beratungsspektrum
Serviceprozesse & Kundenerlebnis
- Servicestrategie und Zielbild definieren
- Einheitliche und positive Kundenerfahrung schaffen
- Abläufe vereinfachen und Komplexität reduzieren
- Servicekapazitäten besser nutzbar machen
KI & Automatisierung
- Relevante KI-Use Cases identifizieren
- Nutzen und Wirtschaftlichkeit bewerten
- Wissensbasis für den KI-Einsatz aufbereiten
- Agent Assist, Chat- und Voicebots erfolgreich einführen
Serviceorganisation & Steuerung
- Betriebsmodell auf Serviceziele ausrichten
- Transparenz durch die richtigen KPIs schaffen
- Make-or-Buy-Entscheidungen fundiert treffen
- Externe Partner erfolgreich einbinden
CRM- & Service-Plattformen
- Geeignete Systeme auswählen und implementieren
- Anforderungen in moderne Zielprozesse überführen
- UI/UX intuitiv und anwenderfreundlich gestalten
- Nutzung, Qualität und Effizienz im Betrieb steigern
Über mich
Mit über 20 Jahren Praxiserfahrung in Customer Care verbinde ich strategische Perspektive mit operativer Umsetzung.
Ich war in Führungspositionen und als Projektleiter in unterschiedlichen Branchen tätig und kenne die Herausforderungen im Kundenservice sowohl aus dem direkten Kundenkontakt als auch aus eigener Managementverantwortung.
Mein Anspruch als Berater ist es, Lösungen zu entwickeln, die nicht nur auf Folien funktionieren, sondern den Arbeitsalltag verbessern und für Kunden und Unternehmen spürbaren Mehrwert schaffen.
„Moderner und wirtschaftlich tragfähiger Kundenservice entsteht nicht durch isolierte Tools oder kurzfristige Maßnahmen, sondern durch das wirkungsvolle Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie.“
Gregor Henke
Referenzen
Ausgewählte Beratungsprojekte
Entwicklung eines skalierbaren Betriebsmodells inklusive Wissensmanagement und KI-gestützter Serviceprozesse bei einem führenden Softwareanbieter im Gesundheitswesen.
Projektleitung und Beratung bei der Einführung von Salesforce Industries und digitalen Serviceprozessen im B2B- und B2C-Kundenservice eines internationalen Telekommunikationskonzerns.
Konzeption einer teilautomatisierten After-Sales-Kontaktstrategie einschließlich Evaluierung von KI- und VoiceBot-Lösungen für einen europäischen Direktvertriebsdienstleister.
Branchenerfahrung
- Gesundheit
- Handel
- Logistik
- Technologie
- Telekommunikation
Plattformen & Technologien
- Salesforce Service Cloud & Agentforce, Salesforce Industries
- Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM
- Zendesk, eGain Customer Engagement Suite
- Serviceware Knowledge (Sabio), USU Knowledge Management
- Atlassian Jira & Confluence
Kontakt
Planen Sie ein Projekt oder haben Sie Fragen? Nehmen Sie gerne Kontakt auf oder buchen Sie direkt einen Termin für ein unverbindliches Erstgespräch.
GREGOR HENKE
CX21 CONSULTING
Willy-Brandt-Allee 31a
23554 Lübeck
Telefon: 0152/52827110
E-Mail: info@cx21.de
